Prefeitura de Itaquá capacita servidores e fortalece rede de ouvidoria municipal

Treinamento alinhou procedimentos, reforçou a transparência no atendimento e destacou a importância da escuta ativa da população

Fotos: Mariana Acioli

A Prefeitura de Itaquaquecetuba realizou um treinamento voltado aos servidores que integram a rede municipal de ouvidoria, reforçando o compromisso da administração com a transparência, a eficiência dos serviços públicos e o fortalecimento dos canais de comunicação com a população.

A capacitação foi conduzida pelo secretário de Turismo e responsável pela ouvidoria, Douglas Freire, com o objetivo de alinhar procedimentos, esclarecer dúvidas e aprimorar o atendimento prestado aos cidadãos. Durante o encontro, os participantes receberam orientações sobre fluxos de atendimento, encaminhamento de demandas e os limites de atuação da ouvidoria dentro da estrutura administrativa municipal.

Também foi apresentado o trabalho desenvolvido pelo canal, que passou por processo de estruturação em 2021 e foi formalizado por meio da reforma administrativa que entrou em vigor em 1º de janeiro de 2026.

Segundo Douglas Freire, a qualificação contínua dos servidores é fundamental para garantir a eficiência do serviço.

“O objetivo é garantir que todas as manifestações recebidas sejam tratadas com responsabilidade, transparência e dentro dos prazos estabelecidos, sempre buscando melhorar os serviços oferecidos à população”, destacou o secretário.

Outro tema abordado foi a importância da Carta de Serviços ao Usuário, ferramenta que reúne informações sobre os serviços municipais e auxilia tanto os servidores quanto os munícipes na identificação correta do setor responsável por cada demanda.

O prefeito Eduardo Boigues ressaltou que a escuta da população é um dos pilares para uma gestão pública eficiente.

“Uma gestão eficiente começa com escuta. Esse treinamento fortalece o trabalho das secretarias, garante mais agilidade e qualidade no atendimento. Nosso compromisso é oferecer serviços cada vez melhores”, afirmou.

A ouvidoria municipal é o canal oficial de comunicação entre a população e a administração pública, sendo responsável por receber, analisar e encaminhar manifestações relacionadas aos serviços municipais. Entre os atendimentos realizados estão reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações.

O serviço está disponível para cidadãos, empresas, entidades e organizações, permitindo o registro de manifestações de forma identificada, sigilosa ou anônima.

Os atendimentos podem ser realizados presencialmente na sede da Guarda Municipal, localizada na Avenida Uberaba, 83, Vila Virgínia, pelo telefone (11) 4642-4606, pelo e-mail ouvidoria@itaquaquecetuba.sp.gov.br ou pelo portal eletrônico eouve.com.br.

A iniciativa reforça o compromisso da Prefeitura de Itaquaquecetuba com a melhoria contínua dos serviços públicos, promovendo mais eficiência, transparência e proximidade entre a gestão municipal e a população.