Itaquá recebe Selo Prata de Ouvidoria Cidadã do TCESP
Reconhecimento avalia boas práticas e destaca estruturação da Ouvidoria Municipal para ampliar a participação popular
Itaquaquecetuba recebeu o Selo Prata de Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). O reconhecimento avalia a atuação das ouvidorias municipais e destaca iniciativas voltadas à ampliação da participação popular, ao encaminhamento de demandas e ao aprimoramento dos serviços públicos.
A conquista ocorre poucos meses após a criação e formalização da Ouvidoria Municipal de Itaquaquecetuba, em janeiro deste ano. O resultado evidencia o processo de estruturação do serviço e o trabalho para transformar as manifestações dos moradores em informações que possam auxiliar a administração na identificação de problemas e na melhoria do atendimento.
Ouvidoria como ferramenta de gestão
A avaliação do TCESP considera critérios relacionados às boas práticas e à estrutura de funcionamento das ouvidorias, tornando o selo um indicador dos mecanismos utilizados pelo município para ouvir e responder à população.
A Ouvidoria funciona como uma ponte entre o cidadão e o poder público. Por meio do serviço, os moradores podem registrar reclamações, sugestões, elogios e solicitações, além de acompanhar o encaminhamento das demandas aos setores responsáveis.
Para o responsável pela Ouvidoria e secretário de Turismo, Douglas Freire, o reconhecimento demonstra que a estruturação do serviço já apresenta resultados.
“Uma ouvidoria eficiente é uma ferramenta de gestão que permite identificar o que está funcionando, onde estão os problemas e o que precisa aprimorar. Receber o Selo Prata mostra que estamos construindo esse processo com seriedade.”
O prefeito Eduardo Boigues também destacou a importância de aproximar a administração pública dos moradores.
“O cidadão precisa ter um canal confiável para ser ouvido e saber que sua manifestação terá encaminhamento. A ouvidoria fortalece essa relação porque transforma a participação em informação.”
Como registrar uma manifestação
Em Itaquaquecetuba, os moradores podem registrar manifestações presencialmente na sede da GCM, localizada na avenida Uberaba, 83, Vila Virgínia, ou pelos canais digitais e telefônico.
📞 Telefone: (11) 4642-4606📧 E-mail: ouvidoria@itaquaquecetuba.sp.gov.br🌐 Site: eouve.com.br
A atuação conta ainda com uma rede de colaboradores responsáveis pelo recebimento, encaminhamento e acompanhamento das manifestações apresentadas pela população.
O Selo Prata reforça a importância da Ouvidoria como instrumento de participação popular, transparência e melhoria da gestão pública, aproximando os moradores das decisões e dos serviços oferecidos pelo município.
Fotos: Divulgação
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